Plazo para devoluciones
Tenés hasta 7 días corridos desde la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución si no estás conforme, salvo que el producto tenga algún defecto de fábrica o haya sido enviado incorrectamente.
Condiciones para que la devolución sea aceptada
El producto debe estar en su estado original: sin uso, sin daños, con todas las etiquetas y embalaje que vino.
No se aceptan productos que hayan sido personalizados bajo pedido, salvo que exista un defecto o error imputable a 3Custom.
Incluír comprobante de compra (factura, ticket o confirmación de pedido).
Productos defectuosos o errores en el pedido
Si recibes algo dañado, con defecto o un producto distinto al que pediste, notificanos dentro de los 3 días hábiles desde la entrega. En ese caso 3Custom se hará cargo de los costos de devolución y te ofreceremos reemplazo o reembolso, según lo prefieras.
Devoluciones por gusto o error del cliente
Si la devolución no se debe a defectos o errores de nuestra parte, los costos de envío de la devolución correrán por tu cuenta, al igual que el reenvío si hay un cambio por otro producto. El reembolso sólo será aplicado una vez que recibamos el producto y verifiquemos que cumple las condiciones mencionadas.
Proceso de devolución
Enviá un correo a nuestro servicio de atención al cliente con tu número de pedido, el motivo de la devolución y fotos si aplica.
Te enviaremos instrucciones de cómo enviar el producto de vuelta.
Una vez que recibamos y verifiquemos el estado del producto, procesaremos el reembolso o cambio.
Reembolso
Si corresponde el reembolso, se hará mediante el mismo método de pago que usaste para la compra.
El plazo para que se refleje el reembolso puede variar: generalmente entre 5 y 10 días hábiles después de que hayamos validado la devolución.
Excepciones
Productos hechos a pedido personalizado no son devolubles, salvo por defectos.
Productos con señales de uso, daño por parte del cliente o falta de los elementos originales (etiquetas, empaques) no serán aceptados.
Ofertas especiales o liquidaciones podrían tener condiciones particulares que no permitan reembolsos, salvo que haya defecto.
Cambios
Si preferís un cambio en vez de un reembolso (por ejemplo otro color, talla o modelo), podemos gestionarlo siempre que el artículo esté en condiciones aceptables y haya stock disponible. En caso de diferencia de precio, se cobrará o reembolsará la diferencia.
